为强化矛盾纠纷化解，及时就地解决信访问题，成都市双流区综合行政执法局坚持以人民为中心，多举措解决群众“急难愁盼”。

　　建立机制强推进

　　建立“1+N”群众诉求调处工作机制，实行“一中心接待，多中队参与”的一站式联合接待群众工作模式，现场回应综合执法领域群众诉求、化解矛盾纠纷，减少群众多头跑、重复访。制定领导接访工作方案，局领导每月至少参加1次接访活动，组织专业执法中队（科室）集中化解群众急难愁盼。

　　图为局领导接待现场。

　　源头防范消隐患

　　召开专题分析会，深入分析前期群众反映的主要问题及办理情况，对“住改商”、油烟扰民等长期遗留问题、难点堵点问题实行“回头看”，源头消减矛盾。成立工作专班，依托14支专业执法中队和12支基层执法中队，对综合执法领域涉及的风险隐患进行“梳篦式”排查，做到问题隐患早发现早消除。

　　图为专题分析会现场。

　　预警通报促落实

　　实行“周统计、月通报、季分析”工作举措，对接待、受理的各类群众反映事项不定期进行统计研判。建立预警报备制度，对重大矛盾纠纷或隐患问题进行预警报备，做到一事一报，特事特报，突出问题专报，及时通报诉求事项办理情况和注意事项，督促办理责任单位推动“案结事了”，及时稳控化解矛盾纠纷。

　　据了解，2022年，双流区综合行政执法局办理群众来信来访1918件（次），化解市级重复信访积案3件。下一步，双流区综合行政执法局将进一步畅通群众诉求渠道，持续完善服务机制，强化服务意识，及时受理、转办来电来信来访投诉事项，切实维护群众利益。（双流区综合行政执法局）