“气象部门预报强冷空气就要来了，暖气热了，再也不用担心老人孩子受冻了。‘帮到家’服务队真的很棒！不但速度超快，而且服务一流。”日前，山东省临沂市平邑县城怡嘉苑小区居民李相付房间暖气片温度渐渐高起来，他高兴地树起大拇指称赞“帮到家”服务员。他从打电话求助，到工作队员查问题、换零件，再到打开阀门暖气片热起来，前后只用了不到半小时。

“帮到家”服务队是平邑县在城市社区依托党群邑家APP与“12345平邑首发”、城市综合管理中心等平台联动对接，就近吸纳志愿者、社区工作人员成立102个“帮到家”服务队，帮助维持小区停车秩序、水电暖维修等群众日常身边事。这些队员就工作生活在群众身边，平台根据群众需要“派单”，他们马上响应，快速解决问题。

冬日暖阳，群众无小事，事事须尽心。第二批主题教育开展以来，平邑县聚焦主题主线，坚持“学、研、改、促”四位一体统筹推进，不断将主题教育激发出的热情转化为破难题、促发展、办实事、解民忧的强大动力。

“解剖麻雀”式调研听民声、摸实情、找问题。该县将“敞开大门”贯穿主题教育始终，通过“12345·平邑首发”、调查研究等手段多途径收集民意民声。县级领导班子成员聚焦难点堵点问题，通过“解剖麻雀”“抽丝剥茧”等方式开展专项课题蹲点式调研、典型案例解剖式调研、促进落实督查式调研，现场解决问题；组织党员、干部开展“党群同心大走访”活动，通过个别谈话、集中座谈、走村入户等方式，面对面听取诉求、征集意见建议；推行一线工作法，落实领导干部联系帮包企业和选派助企服务员制度，深入项目企业一线倾听心声、宣传政策、纾困解难，做到无事不扰、有求必应；深化“企业评部门”，完善“纪企直通车”机制，开展护航优化营商环境专项行动。综合调查研究、民意征集、信访反映、热线诉求等渠道，结合上级巡视巡察、审计监督、督查考核反馈问题，县级检视问题50个，基层党组织检视问题3035个。

“坚持边学习、边对照、边检视、边整改，把问题整改贯穿主题教育始终，就是要突出问题导向，在不断发现和解决问题中，将主题教育成效转化为推动全县经济发展、民生工作的实效。”县委书记郑戏元说。

为此，该县突出问题导向，对县级干部牵头的41个重点课题调研成果逐一研讨交流，共同查找问题、分析症结、研究措施、提出对策，逐一梳理形成问题清单、责任清单、任务清单，明确38个责任单位，提出解决措施51条。针对基层群众信访不信法、复杂纠纷久拖不决、工单重复办理等难题，推行“信访接待下基层、解决诉求到一线”制度，开展月度“大接访”，实行“倒序认领”，包保化解积案，集中解决了一批诉求集中、长期难以化解的占地纠纷、供暖等疑难复杂问题32个、化解积案81件，解决城市公交运营延伸通达不够、群众看病就医难等问题26个。

聚焦调研成果转化，关键是做好“剖麻雀”的“后半篇文章”。该县坚持一个问题一套专班，台账式管理、项目化推进，建立“联络组+整改组+纪检监察机关”联合督导机制，推动整改到位。对省市专项整治任务，建立“县级领导牵头抓、专班具体抓、镇街部门配合抓”的联动整改机制，聚力破题、合力攻坚。对群众反映的问题、信访舆情数据开展分析，将作风整顿、“保交楼”、招投标领域问题纳入县级专项整治内容，明确时间表、路线图、责任书。

翻开问题清单、办实事项目清单，一个个群众急难愁盼问题得到解决。县级班子提出的整改措施陆续销号，群众反映的涉嫌招投标违规的项目逐个核查整改，农村集体“三资”侵占挪用问题专项整治清收资金资产4323.39万元、清理土地资源3805.73亩、规范合同4046份，农村推进的“红黄榜”制度累计办理为民实事2640件。

“解剖麻雀”深调研、检视问题写答卷、倾心解难促发展。冬日涌暖流，实事干在群众的心坎上，在萌芽中解决问题、在实干中开启新希望，为新的发展起点蓄力。

作者：孙兆军