五个“下功夫”促客服平台功能发挥

地方资讯

2023-12-29 20:54:55

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　　近日，怀远县局(营销部)以“优化服务模式、升级服务场景、聚合平台功能，重构客户体验”为目标，围绕客户端应用平台搭建与作用发挥，积极探索客户服务模式优化升级。

　　在宣传提效上“下功夫”。聚焦客户经营关注点与政策宣传重点，突出政策解读专业性，辅以趣味性，采用互动小程序、视频、图片、趣文等综合形式，形成常态化线上推送机制，培养客户平台访问习惯，以宣传形式丰富作为客服工作数字化转型有力依托。

　　在功能丰富上“下功夫”。以客户实用、能用、愿用为原则，持续丰富平台功能，以平台为媒介加强客我互动，为线上线下高质量服务提供高效的平台、工具，以丰富平台功能作为客服工作数字化转型的有力支撑。

　　在素能提升上“下功夫”。加强营销人员岗位能力培训，增强客户服务能力，打造一支前端懂服务、后台会运营的专业团队，以团队协力发挥作为客服工作数字化转型的有力保障。

　　在机制升级上“下功夫”。围绕省局(公司)零售客户分层分类服务标准运行要求，聚焦服务精准化、标准化、差异化，结合辖区实际，以标准化线上线下服务机制落地见效促进客服工作数字化转型卓有成效。(刘赞)

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