近期,河南省安阳市烟草专卖局直属分局(城区分公司)聚焦“元春”黄金档,凝心聚力抓好新年开局各项工作,通过精耕市场、精细施策,力求跑好新年“第一棒”,确保推动安烟高质量发展开好局、起好步。

　　谁说严冬唯有寒,冬日也有灿烂时!这不,一群奔走在大街小巷、终端店铺的最美烟草人用“冬日添年味,服务我先行”,点燃了冬日烟火气,开启了新征程。

　　图为:城区分公司召开多轮次市场客户座谈会

　　细心聆听“闻”呼声

　　“咱们零售客户在经营过程中不仅要“拼定力”沉得住气,更要“拼能力”提升经营手段,我们烟草公司和广大零售客户都是同心同德的,一定会同舟共济!”该公司主要负责人在一次市场“零售户座谈会”中与客户交流到。

　　“新的一年里,我们更要注重广泛收集客户经营中的问题、意见和建议,及时评析客户问题及需求,做好精准研判,掌握解决问题的关键路径。”该公司业务经理在新年第一天的会议中向营销人员叮嘱着。

　　为全力做好节日市场保供工作,安阳市烟草公司城区分公司坚持把市场状态、零售客户利益、消费者需求满足摆在更加突出位置,精心组织市场调研和多轮次零售客户“座谈会”摸准不同消费群体、不同消费市场的需求脉搏,持续关注品牌、价格、需求,做到市场状态“心中有数”。

　　板凳课堂“连心桥”

　　“快点,快点,烟草公司的客户经理小李来给大家讲课啦!听说这次的讲课要讲很多和我们有关的东西,很接地气。”

　　前几日,河南省安阳市开发区王官屯村分外热闹,零售客户小跑着朝着小广场走去。一块空地、一片阳光、一张板凳、一群客户一堂别开生面的“板凳小课堂”开讲了,这样鲜活的方式让课堂既聚了人气,更冒着“热气”。

　　“新的一年里,大家一定要继续守法经营,务必遵守烟草公司的各项规定和要求呀。”

　　“临近过节了,我要给大家分享一些防盗防骗的典型案例,还有啊,今天就是来给咱们客户的解决问题的,大家可以畅所欲言。”客户经理小李绘声绘色的说道。

　　今年以来,城区分公司坚持党建引领,以解决零售客户急难愁盼问题为切口,把“小板凳”工作法作为贯通理论学习、调查研究、推动发展的重要载体,听客户声音、议客户事情,以“小板凳”撬动“大真理”,架起客我“连心桥”。

　　图为:城区分公司板凳小课堂活动现场

　　创新服务“激活力”

　　“李老板您好呀!这是我们烟草公司刚推出了一款数字服务助手小程序,您可以清楚的查询各类品牌的信息、计算您的毛利率,有了它,您就相当于随时随地多了一个经营服务专家啊!”客户经理小杨向零售客户介绍到。

　　“哟!还真是啊,这操作也太简单了吧,我这种上岁数的也是一看就会啊,这功能真是全啊,想知道啥都轻轻一点啥都有了。”零售客户黄大妈高兴的说道。

　　为进一步拓展服务半径、丰富服务场景,让客户服务更加数字化、精准化,城区分公司倾心打造一款针对零售客户解疑答惑的小程序,来填补现有数字化工具的盲区,响应新形势下零售客户迅速变化的服务需求。以指导零售客户懂经营、会算账的“金算盘”为切入点,畅通零售客户与烟草公司之间的交互平台,运行数字化手段提升客户服务效率。构建数据驱动下的数字化服务体系全景图,建立以零售终端应用为中心的数字化、智能化服务体系,提升客户服务水平。

　　与此同时,城区分公司以元旦、春节旺季服务为契机,既精心组织主题陈列大赛和零售客户“经营提升”活动,又结合节日实际,做好喜庆主题陈列,通过柜台布局美化和卷烟陈列优化,提高店铺形象,实现消费引流。

　　星光不负赶路人。新的一年里,安阳市烟草公司城区分公司将用最暖心的服务,最走心的行动,助力“元春”市场持续向好,以新气象新作为加快推动卷烟营销高质量发展“争先竞位”步伐。(李帅)