“通过参加‘站长论坛’‘岗位练兵’‘月度测试’等活动,使我认识到自身不足的同时,也加深了对原有知识的掌握。每名同事的发言都是对实际工作的经验总结,对工作中遇到的重点、难点、堵点问题,大家畅所欲言、深入研讨、集思广益,使我茅塞顿开,原本犯难的问题一下就通了。”山东潍坊临朐县烟草专卖局第二基层服务站长李浩感慨道。

　　今年以来,该局立足工作实际、着眼发展需求,坚持多向发力,打好培养、使用、激励“组合拳”,努力打造一支“学习型、服务型、规范型、活力型”专卖队伍,持续推进技能人才队伍建设。

　　打造“学习型”专卖队伍

　　“各种学习活动和业务测试的开展,使我们在工作之余,就会习惯性拿起书来看,周围的学习氛围愈加浓厚。通过学习也促进了我们日常工作的开展,让我在实际工作中更加得心应手。”该局第三稽查中队稽查员孟祥波说道。

　　图为开展案件系统录入专项测试

　　该局以提高队伍整体素质和工作能力为核心,健全完善常态化学习机制,坚持每周一学,以政治理论学习武装头脑,引导专卖人员不断强化大局意识、核心意识、服务意识和创新意识;坚持每月一考,针对性开展测评,提高专卖人员分析、判断和解决处理案件能力,熟练掌握市场检查、证件管理、内部监管等工作要点。

　　打造“服务型”专卖队伍

　　“打完电话也就十五分钟,这里的专卖人员就赶来为我详细讲解了卷烟的真假鉴别方法,消除了误会,真心为烟草工作人员的服务态度和速度点赞。”到临朐县沂山风景区游玩的天津游客张先生说。

　　为进一步提升服务对象的满意度和认同感,该局坚持市场监管与市场服务并举,注重与服务对象沟通交流,畅通投诉举报渠道,在向社会公布举报电话、实时关注举报投诉信息和及时受理群众投诉的基础上,积极向零售户宣传烟草法律法规相关知识,提升零售户规范经营意识。同时,该局还积极开展满意度调查,广泛征求服务对象对服务管理的意见和合理化建议,持续改进市场检查方式方法,为服务对象提供“预约勘验”“送证上门”等服务,不断提升政务服务水平。

　　打造“规范型”专卖队伍

　　“要按照《烟草专卖办案器材管理规范》要求,每天对执法记录仪等办案器材的使用状况进行检查,使用完毕后立即进行充电和维护,避免在使用过程中出现电量不足或者器材损坏的现象。”该局专卖监督管理科长郎勇在周例会上强调道。

　　该局始终将专卖队伍作风建设作为一项长期任务,结合日常例会加强警示教育,引导专卖人员切实防范法律风险、纪律风险、廉洁风险。要求在执法过程中保持语言规范礼貌、举止文明有度,并配齐执法记录仪,执法时保持记录仪开启,保证执法过程公正文明。同时对照相关工作手册、结合执法实践中的薄弱环节,注重行政执法细节,不断提高执法水平。

　　打造“活力型”专卖队伍

　　“让我们祝贺辛小雪同志的岗位创新项目《真烟非法流动信息快速响应预警系统》在全市系统推广,希望大家向辛小雪同志学习,在工作中注重从实际出发,提升创新意识和创新能力……” 该局管理监督科科长刘昊在创新工作调度会议上说道。 ？？

　　图为开展QC选题活动

　　该局始终坚持挖掘每名员工的潜能,明确分工职责,做到知人善用,发挥其才,让每名员工都有获得感、价值感;注重发挥考核激励作用,调动专卖队伍的积极性和创造性,激发专卖队伍干事创业活力;不断营造相互扶持的良好工作氛围,有问题互相提醒、有经验互相吸收,有建议互相采纳,组织专卖人员开展交流研讨,针对工作中的重点、难点、堵点问题,分析原因,查找制约工作高水平开展的短板弱项,开展创新探讨活动,聚力攻克工作难题,进一步拓宽创新工作开展的实现途径。

　　下一步,该局将用精益思维顺势而动,用创新办法乘势而为,进一步激发专卖执法人员的工作热情,锻造一支忠诚、干净、担当、实干的“专卖铁军”,为维护市场秩序提供忠诚可靠的保障。(白海鹏)