“方老板，生意好啊！”客户经理易蕊华一大清早就来到位于南化塘镇的“知音便民”方缘超市，轻车熟路地走到烟柜后面，一边帮助整理货柜一边给方周府讲解节日主题陈列的技巧，这里早已是客流满满，两人笑容满面地招呼着进店的消费者。

　　“抓住节日消费好时机,吸引返乡人员来消费。”方周府对易蕊华的信任，就是从这句话开始的。

　　曾经靠收粮食养家的他，因粮食价格低、利润薄，抱着试试的想法，转行开了家副食小店，并顺利申办了烟草专卖零售许可证。但是，苦于资金有限，自己又不懂经营，卷烟销售一直下滑，家里还有80几岁的老父亲和两个孩子，一家5口人的生活都要靠这家小店生意来

　　维持，面对这种困境，很让他揪心。

　　今年以来，十堰市郧阳区烟草专卖局(营销部)根据省、市局（公司）提出的营销转型升级工程要求，依托数据赋能，全力推进终端建设高质化，卷烟营销数智化建设，做精现代终端，以优质化样板带动终端提质升级。以”我为客户办实事”为切入,全面梳理卷烟零售客户投诉、咨询，针对客户反映强烈、矛盾集中的热点难点问题，举一反三，切实改进，有效化解零售客户卷烟经营中遇到的困难，重点开展经营指导和业务培训，帮助客户提高经营能力、提振经营信心。

　　当烟草公司客户经理易蕊华了解到方周府的实际困难后，结合今年终端升级重点工作，将其列为了帮扶对象。上报所在市场部共同讨论解决帮扶问题，结合商店周边消费环境，规划分析、设计店面布局，提升店面形象，借助乡村振兴和烟草农网终端升级建设契机，帮他申请农网终端建设名额，向其提供了烟柜和收银台，店面形象显著提升，吸引了周边老百姓前来消费，生意有了好转。

　　因方周府周边车站和进城主道路的地理位置优越，客户经理将其定位成“知音便民”服务点，为其制作了详实的经营指导书，从卷烟订购、卖点推介、商品主题陈列等方面向客户传授卷烟经营知识；为了提高客户数字化店铺管理水平，为其安装了云pos店铺管理系统，配置了扫码枪设施，在客户经理的精心指导下，该店铺通过全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付的数字管理模式，客户卷烟销量、销额实现同比增长，成功升级为“三全”数字门店，尤其是抓住节日机遇，方周府跟着易蕊华学习“开口营销”“终端陈列”格外认真，为此吸引的客流量也是越来越多，“知音便民”方缘超市的知名度在方圆几十里都变得小有名气。

　　为了突出知音便民服务功能，当地烟草公司还为其提供了吸烟亭系列设施，设立了吸烟区，为卷烟消费者提供了吸烟场所。在客户经理易蕊华的建议下，方缘超市增加了送货上门、免费茶水、农资代办等便民服务内容，在方便当地老百姓同时，超市的生意越来越红火。

　　“现在，在易经理的悉心帮助下，我学会了很多，把卷烟经营搞好，把这超市搞好，我家的生活水平也就好了！”终端形象改善、便民服务功能拓展、数字经营提质升级，这让方周府每每说起都洋溢着幸福的笑容。（作杨昕）