今年以来，安阳市烟草专卖局直属分局以“真心、恒心、赤子之心”为内在驱动，规范执法行为，提升服务能力，采取多种有效形式，适应发展环境变化，不忘初心服务人民,牢记使命依法行政。

　　“真心”服务群众，实现执法转变

　　矛盾纠纷不可避免，烟草执法人员在依法行政的基础上积极探索推行行政调解工作与行政指导工作双管齐下，同时建立法律风险防控制度防范违法风险，两面开花达到法律效果和社会效果的双统一，用一颗“真心”把大矛盾化小、小矛盾化了。2023年9月安阳城区商户李某与张某因为门市接转烟草证办理问题吵得不可开交，甚至动起手来。接到案件信息后，辖区市场监管稽查队第一时间启动行政调解程序，派出行政调解人员进行调查，通过现场询问、走访了解调查情况后，对两位当事人苦口婆心摆事实、讲道理，宣传讲解烟草法律法规及相关规定，用真心热情的服务换来当事人的理解和支持，李某主动将原有的烟草证申请注销，张某依法申请新办烟草证。

　　图为工作人员主动上门为群众化解矛盾

　　“恒心”追求卓越，强化责任担当

　　推进“互联网+行政执法”，让数据多跑路，减证便民，让群众少跑腿。该局创新监管方式、强化监管能力、优化服务效能。充分发挥“全国统一专卖监管平台”的作用，将证件管理、案件管理、队伍管理、市场管理于一体应用，充分发挥数据的作用，不仅方便烟草专卖零售许可证办理、监管查询，而且可以对烟草专卖各类行政处罚信息进行汇总调取，还可以对卷烟市场进行实时管理。

　　实现了服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，努力实现规范、优质、高效、阳光许可。不断完善行政许可大厅和便民服务设施、服务标识，在办证大厅提供医药箱、打气筒、老花镜等便民器具，将许可证办理情况、烟草专卖行政事务办理流程等进行公示，实现“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理、网上办理”。进一步优化网上申请办理，并向社会公开服务承诺和监督投诉电话。为残疾、老年弱势、路途僻远等商户提供上门服务。在严格规范办证工作流程的基础上，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位办事群众都能感受到安阳烟草工作人员贴心、周到、快捷的服务。

　　图为安阳市便民服务中心烟草窗口工作人员收到群众赠送锦旗

　　“赤子之心”，持续提升改进

　　严格执法，做好金叶卫士是安阳烟草执法人的本分，围绕卷烟打假、市场监管、证件管理等重点，他们认真履行执法职责，坚持 “铁拳控市场”，强监管、强机制、强基础，大力提升控市净市水平。有效维护了国家利益和消费者权益。热情普法，做好人民公仆是安阳烟草执法人的本色，搭建文明执法、互助执法、配合执法的三位一体服务型执法方式。不断加强对外宣传，通过漫画宣传折页、动画PPT、微电影，借助报纸、网络、安阳烟草微信等媒介大力宣传宪法、行政法、烟草专卖法、服务型行政执法建设工作等内容，并在“3？15”保护消费者权益日、“6？29”烟草专卖法纪念日和“12？4”宪法日开展大型宣传和法律咨询，积极疏导合理诉求，提高公共服务水平。

　　工作人员为消费者普及相关法律法规和卷烟真伪鉴别知识

　　初心如磐，使命在肩。下一步，安阳市烟草专卖局直属分局将对标对表上级要求和群众期望，开拓新思维、培养新观念、研究新问题、实施新举措，以刚性处罚与柔性服务相统一，依法行政与以人为本相统一，不断提高人民群众的满意度和获得感。（刘石磊）