“我需要进行公司注册资金的变更和企业经营项目的增加，要提交哪些手续呢？”四川省宜宾市翠屏区金秋湖镇一家企业负责人刘学梅通过“云导办”视频系统，远程连线区级市场监管部门的服务坐席咨询企业变更业务。

　　“公司要变更业务，以前要到区政务服务大厅办理，来回得花半天时间。如今在家门口就可以先了解企业变更需要提交哪些手续，准备好以后还可以通过远程扫描上传，资料审核没问题，变更后的证件直接快递给我，又快又方便。”刘学梅由衷感叹。

　　图为刘学梅通过“云导办”视频系统连线区级市场监管部门的服务坐席进行咨询。

　　为持续优化营商环境，大力提升“一网通办”服务能级，助力打造翠屏版“一网通办”智慧好办，翠屏区积极推进远程服务窗口“云导办”系统建设，让更多企业群众享受政务服务的“极简易办”。

　　“我们镇中小企业比较多，自从便民服务中心把‘云导办’系统搭建好以后，企业办理登记注册、变更等事务就方便多了，不需要再去区上政务大厅，为企业节约了不少时间。”金秋湖镇便民服务中心主任罗和川说，“目前为止，通过该系统线上办理的各类事务达到100件。”

　　针对部分群众、企业不熟悉审批流程的情况，翠屏区融合移动互联网、音视频交互等技术，打造集智能问答、远程导办于一体的“智能+人工”服务新模式。办事人只需通过“云导办”的“综窗助手”发起请求，工作人员即可通过语音视频、屏幕共享、文字批注等功能为用户提供在线实时导办服务，审批人员后台在线审批，上线同步实现办事群众、服务人员、审批部门“二对一”三方音视频会话，解决企业群众在网上办事过程中遇到的各类问题。

　　图为翠屏区政务服务中心窗口“云坐席”人员远程“云上服务”。

　　翠屏区梳理并建立“云导办”智能审批事项清单，汇集26个企业和群众咨询高频热点问题，可用于实时调用，由区政务服务中心窗口人员和后台审批人员组成“云坐席”队伍，通过系列服务规范、系统操作培训，可为办事人员提供“边办边问”“边办边改”“代填代报”服务，实现传统服务进阶升级，体现“云上服务”专业度、零距离、有温度。

　　“通过‘云导办’系统区本级帮代办、咨询办理市级事项3300余件，区本级远程接受镇（街道）咨询、在线办理业务2692件，人工互动（在线咨询）6000余次，”宜宾市翠屏区行政审批和非公经济局政务服务股负责人介绍说，“办理的事务主要集中在医保、社保、出入境、户籍、企业开办、税务等方面，精准解决群众‘不会办’‘多处跑’‘到处问’等问题。”

　　翠屏区随着长江工业园区、五粮液产业园B区等先后入驻250余家企业，为方便新进驻企业快速办理相关手续，翠屏区将“云导办”系统延伸到园区内企业服务中心，打通为企服务“最后一公里”。企业在园区内就可以通过该系统完成申请资料的填报提交，政务中心相关部门对应适时进行受理、审批，办理结果以直接生成的电子证照或免费邮寄的纸质证照送达园区，让企业“足不出园”办成事。系统建成以来，已为园区企业和基层群众提供远程导办服务100余次。

　　宜宾市翠屏区行政审批和非公经济局负责人介绍说，“下一步，将逐步对翠屏区16个镇（街道）便民服务中心、2个园区企业服务中心和234个村（社区）便民服务站进行‘云导办’系统建设，同时收集群众、企业咨询的高频热点问题，及时更新‘云导办’智能审批事项清单，探索更多领域的远程帮办、导办服务。”