“没想到现在政府工作效率这么高，我们村民组这条水泥路被雨水冲毁了，我就给12345打个一个电话，不到三天镇政府就派施工队修复了。我非常满意！”安徽省定远县桑涧镇的居民程先生在接受定远县“民呼定办”办公室电话回访时高兴地说道。

“定远县打造‘民呼定办’政务服务品牌，就是为了主动适应全媒体时代下的人民信访工作，完善‘线上听民意，线下解民忧’工作机制，更加高效、精准解决群众急难愁盼问题。”定远县信访局局长李文杰讲述“民呼定办”创办原因时开宗明义。“‘民呼定办’的寓意就是‘民有所呼、定远必办、办就办好’，我们工作的重心就是解决政策性强、涉及面广、时限紧迫的民生问题和企业需求。”自2023年4月创办以来，定远“民呼定办”共交办典型问题224件，受理率、办结率均达到100%。

“民呼定办”的工作机制概括起来就是“平台整合、重点督办、事后回访”。定远县“民声定办”办公室负责人赵传信解释这项工作的运行机制。

定远县把网络信访系统、人民网网友留言、12345政务服务便民热线、省创优营商环境为企服务、互联网舆情监测等线上平台全部整合起来，摘选出政策性强、涉及面广、隐患较大的民生问题和企业需求，交办给责任单位限时办理。我们“民生定办”办公室每半月编发一期工作专报，径送县党政主要领导批示、调度，进而推动从“解剖一个问题”向“解决一类问题”转变。

每个批次“民呼定办”重点督办件都有工作人员电话回访或者上门回访，及时了解诉求办理和群众满意度情况。对回复内容不清或处理意见不明确的，责成承办单位重新办理，确保问题及时处理、结果及时回复。对作风不实、办理不力的责任单位和责任人严肃追责问责，持续发挥“民呼定办”对推动解决民需企困的引领示范作用，确保问题真办理，企业和群众真满意。

据了解，“民呼定办”重点督办件办理情况满意度达98.9%。

定远县“民声定办”，实现群众足不出户向政府反映求助信息、获得处理结果，同时让政府实时了解群众问题，真实获取民众反馈，拉近与人民群众的距离，降低行政成本，提高服务效率，让群众在第一时间获取重要信息。

作者：王国庆 农民日报·中国农网记者 杨丹丹