近日，一位男士急匆匆地走进浦发银行宁波镇海支行网点，要求办理代理取款业务。工作人员在指导该客户用自助机操作时，发现取款账户因信息不全已被只进不出管控，而补全信息则需要本人办理。随后，该客户表示是帮其急需付住院费的母亲来取钱。网点工作人员得知情况特殊后当即向运营主管汇报，经主管了解该客户的父母亲都因身体不适在医院治疗，应急资金需求量大，为解其燃眉之急，网点运营主管按照我行特殊消费者群体金融服务工作的要求，与客户约定好时间指派专人为其提供上门服务。

服务当天，网点工作人员利用便携式自助设备为住院的老人办理信息修改，并解除管控将其账户状态恢复至正常，解决客户无法支取资金的问题。同时，工作人员对老人及客户进行了反诈知识宣传，讲解当前各类新型诈骗手段，切勿出租出借出售个人银行账户，镇海支行的人性化服务及金融知识普及得到了客户高度赞扬。

初春的天气时而寒冷，但浦发银行宁波镇海支行的服务却永远热情如火。镇海支行将继续为老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务，并将该举措作为浦发银行“心服务”的重要内容。同时，充分考虑消费者需求的多样性、特殊性和差异性，对存在实际困难的消费者群体提供便利化服务，不断优化服务流程和服务标准，增强服务意识，提升服务能力。