为优化许可证办理服务,当好零售户的“贴心人”,安义烟草坚持线上与线下双管齐下,持续优化线上和线下服务,并针对老弱病残等弱势群体打造“绿色通道”,深入开展一对一指导、送证上门等细致服务,提高办证效率。

　　“贴心”指导 持续发力提高办事效率

　　办证人员“贴心”指导 持续发力提高办事效率

　　年近60的李大妈自己和老伴经营着一家杂货店,售卖卷烟和其他日常用品,同时还提供免费饮水和休息服务,是小区居民饭后喜欢去的聊天场所。李大妈的烟草专卖许可证今年9月即将到期,证件办理员小杜例行检查时发现迟迟没有收到李大妈延期许可证的申请,便主动打电话询问,李大妈既惊讶又感谢:“要不是你打电话过来,我都不知道许可证就要到期了,多亏了你呀,不然就卖不了烟啦!”

　　小杜笑道“客气啦,李大妈,这是我的工作职责,您这几天有时间来局里一趟,我帮您申请一下好吧。”

　　“好的呀,你能帮我弄就最好啦,我这老人家也不会用智能机,那我现在就过来!”李大妈急忙说道。

　　申请完成后,小杜还给了李大妈一份详细的流程步骤,并用红笔标注出了关键词,让操作一目了然,李大妈不断说着感谢。

　　近期住在文峰路的刘阿姨也遇到了同样的问题,家里的年轻人都外出打工了,只剩她一个人在家经营店面,加之视力不太好、腿脚不方便,便一直没有主动申请延期许可证。

　　稽查员上门进行办证指导

　　分管该片区的专卖稽查员小汪在走访过程中了解到刘大妈的难题后,主动上门帮助刘大妈完成了提交延续许可证申请材料的系列操作。“今天提交后,我们有同事会在网上检查您的延续申请材料,审查通过了之后就会把新的许可证给您送过来,您在家等着就行。”

　　“好哦好哦,辛苦你跑一趟了,本来能够线上办证对我们来说已经很不错了,但是我这情况也确实不太方便,多亏了你来帮我申请,谢谢你咧!”刘阿姨在旁说道。

　　安义烟草持续推广“赣服通”线上办理平台,最大程度的方便申请人高效快捷办理行政许可服务,实现“服务多跑腿,客户少走路”。下一步,安义县烟草专卖局将持续践行“为民服务”的宗旨,推动行政许可服务水平不断踏上新台阶,不断提高客户满意度。（刘雨琪）