今年，湘潭市医保局大力开展“走找想促”及“心连心走基层、面对面解难题”活动，抢抓主题教育契机，深入落实“四下基层”制度，用活用好调查研究“传家宝”，坚持以问题为导向，在实干担当中增进民生福祉。

党旗在前，党员带队，大兴调查研究

“湘潭职工医保个人账户可为家人代缴城乡居民医保！”今年9月这一利好消息刷屏湘潭市民的微信朋友圈。9月25日湘潭市正式开放办理，市民黄先生在得知这一消息后，第一时间为母亲绑定亲情账户，完成代缴。

“这是在一次调研中了解到的群众心声。”市医保局相关负责人介绍，今年9月城乡居民医保缴费开始之后，市医保局党员干部带队进入各县（市）区了解城乡居民医保缴费进展及压力，普遍反馈医保参保群众迫切希望医保个人账户共济可以适当拓宽使用范围，不仅用于给家人看病买药，还可为配偶、父母、子女代缴城乡居民医保，收悉这一线索后，市医保局开展研究讨论，“这不仅能减轻市民缴费压力，还能促进有效用活用好个人账户资金，提高个人账户资金使用效率。”讨论一锤定音，市医保局随即向省医保局上报业务需求，经省医保局统一开发，市医保局及时维护湘潭市参保缴费政策，开放当天共有1132人次使用职工医保个人账户为家人代缴城乡居民医保，截至11月底，全市职工医保个人账户代缴直系亲属城乡居民医保20418人次，代缴资金达775万元。

全年，市医保局通过深入企业、深入一线、深入基层，主动靠前发现问题，突出政策导向优势，持续优化营商环境，助企纾困、助力企业快速发展，成功争取湖南省低值医用耗材集中带量采购市级联盟落地湘潭。

民之所盼，施政所向，提升服务质效

近日，市医保局回访享受长护险待遇家庭时，市民颜爷爷感激之情溢于言表。2012年，他的老伴胡奶奶突发脑出血，2017年病情加重后，长期卧床不起。今年，在一次社区宣传活动中，颜爷爷了解到长护险政策。“办理过程顺利，失能评估结论书还能免费邮寄，给我们带来了极大的便利。”颜爷爷对办理过程中这一插曲印象深刻。

“窗口不仅提供经办服务的业务窗口，也是收集民意、反馈民生的服务窗口。”这一年，市医保局始终坚持这一原则，不断提高群众满意度。

在一次业务办理中，窗口经办人员了解到申请长护险待遇的家庭现场领取失能评估结论书有实际困难。为此，市医保局采取线上申请、上门评估、免费邮寄或上门等便民方式，保障群众尽早享受长护险待遇，20个工作日内即完成申请资料受理审核到结论书下达全流程工作，评估效率远高于其他试点城市。截至目前，全市受理了100余件委托代领业务，获得了参保人、家属及服务机构的一致好评。

除此之外，“市民之家”医保窗口推出咨询双岗、“简事快办”制度，整合医保业务咨询电话，通过一号对外，语音引导，及时精准受理、解答群众的咨询、建议等。

联点共建，为民服务，践行社会责任

碗里有粮，心中不慌。10月底，看着晚稻丰收，雨湖区姜畲镇易建河村月塘组村民们悬着的心终于放下了。今年，月塘组抗旱机无法正常工作，因干旱缺水，自己也愁，考虑要不要种双季稻。市医保局派驻易建河村驻村第一书记领驻村工作队员多次走访群众，得知月塘组、建新组两处抗旱机台无法正常工作后，通过与企业结对子，争取设备；与派出单位联系争取资金；与村镇协商筹工筹劳，解决了月塘组、建新组抗旱灌溉设备问题，有效保障农户增产增收。

无独有偶，在联点社区岳塘区葩金社区，市医保局深化联点责任，组织党员干部进社区开展主题党日活动，为老百姓讲解医保新政策，提高群众知晓度，保障参保群众的切身利益。10月，市医保局负责人带头参与“美好小区·幸福家园”共商共治座谈会，面对居民代表朱朝顺提出活动室不够用等需求，现场与居民代表沟通，与社区商议并实地考察，协助社区满足老年人的活动需求，得到居民代表的称赞。

民生是“考场”，群众是“考官”。主题教育开展以来，全市医保系统坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，努力推动“民生之盼”变为“民生之赞”的生动实践，将群众问题清单转化为幸福清单，将主题教育成果有效且高效转化为民生福祉实效。