近日，湘潭市民之家医保窗口多了忙碌的“医保蓝”，办事群众哪里有需要他们就在哪里，他们就是湘潭市医保事务中心的“医保亲情服务员”。他们主要是针对老弱病残孕等特殊人群在窗口办事提供全程帮代办服务，帮助群众用最短的时间完成事项的办理。

医保亲情服务员为办事群众提供暖心服务。

主动引导，靠前服务。医保亲情服务员主动上前，对特殊人群提供咨询、取号服务，解决特殊人群流程不懂、操作不会问题，引导特殊人群到柜台实行“绿色通道”服务，确保特殊人群业务高效办理。

疑难专办，协同联动。特殊人群的医保业务往往涉及到民政、人社、税务等部门，湘潭市医保事务中心借助进驻市民之家的优势，主动与市民之家相关部门协调处理特殊人群疑难问题，解决特殊人群办事来回跑路的问题。

全程陪办，闭环服务。医保亲情服务员为特殊人群提供全程帮代办服务，帮助特殊人群打印、整理办理业务所需材料，为特殊人群解释、提醒业务办理签字确认项。同时，医保亲情服务员还提供“一对一”的闭环服务，利用自身医保专业知识为特殊人群提供专业服务，“专事专人专办”高效又贴心。

“主动引导、全程陪办、疑难专办”服务模式将固定式服务变为“流动式”服务，让医保蓝更入民心。“对于我这个60多岁的现代文盲来说有很多操作都不懂，医保亲情服务员不厌其烦地帮我，给我带来了极佳服务。”这是一位湘电的退休老人给医保窗口亲情服务员写下的表扬信。（通讯员  黄慧瑶）