2024年“五一”节日期间，邯郸市市场监管系统共受理处置投诉举报256件，解答各类咨询212件，全部按要求及时办理，有效保障了“五一”节日期间市场安全平稳运行，维护了广大消费者的合法权益。

为切实做好节日期间市场监管领域投诉举报工作，邯郸市市场监管局高度重视，精心安排，采取有效的措施，确保投诉举服工作无假期、不打烊。一是提前部署，发布警示。印发工作通知，提前部署节日期间市场监管领域重点工作，成立投诉举报工作专班，分级落实值班值守制度。同时，发布多项消费提示警示，进一步提升消费者防范风险能力，引导消费者理性消费。二是畅通渠道，规范流程。畅通“线上+线下”投诉举报渠道，加强值班人员培训，进一步提升服务质量，第一时间受理投诉举报，耐心解答群众咨询，快速分流转办群众每一件诉求。三是依法核查，高效处置。紧盯节日市场投诉举报热点问题，及时化解矛盾纠纷，依法核查处置各类投诉举报，今年“五一”节日期间，共受理各类投诉举报256件，接受各类咨询212件，确保了投诉举报“事事有回音、件件有落实”。(赵春辉  高飞)