近年来，湖北房县烟草专卖局（营销部）持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，客户经理用“三心”为客户办好实事，及时解决零售户日常经营的疑难问题，给辖区的客户送去关爱和温暖。

　　入户教学，让客户省心

　　“王老板，您好，上次跟您沟通的零售终端管理系统已经申请好了，您看什么时候方便，我来您店里给你安装。”为便利客户经营，城关市场部的叶经理正在与客户沟通。

　　为确保新开通客户能快速上手使用智能终端，了解扫码操作方法，房县局（营销部）将“我为客户办实事”与“诚信互助小组”等主题营销活动紧密结合，把解决客户使用零售系统“入门难题”放在首位，切实为客户上好“经营指导”第一课。

　　“自从上次听叶经理介绍了智能终端系统，我就积极报名争取到了发展名额。叶经理也第一时间到我们店里安装，手把手教会了我们如何使用。”刚入网一个月的新客户王远林，第一时间就收到了客户经理叶枝的“新手大礼包”。

　　客户经理积极主动上门服务，提供一对一教学。通过面对面、手把手的悉心指导，确保客户能够熟练掌握PC端平台的使用方法。同时，为客户开通收款账号权限，便利客户使用扫码枪收银，帮助他们解决“当面付”的难题。为客户使用新系统零障碍、零卡点保驾护航，获得优质高效服务体验。

　　志愿帮助，让客户暖心

　　房县局（营销部）紧跟乡村振兴工作大局，牢牢把握“数字农网进乡村”工作主题，以推进“知音同行”综合服务体建设为契机，建好农村卷烟市场，引导农网零售客户升级改造店铺环境，提升店铺盈利水平。

　　“自从烟草帮我整理打造店铺后，我的店面美观多了，也吸引了不少新客户。”在六谷镇经营小店的农网零售户张安珍说道。起初，客户经理在走访市场时了解到张老板打算改造店铺，但不知从何下手，立马向她介绍了终端打造升级政策，建议她改变店面形象，拓宽服务范围。

　　张老板积极争取，在去年年底对小店进行了全面升级。烟草局也成立志愿团队，对店铺进行环境改造，重新布局店内空间，为小店引入了全新的收银台、烟柜等设备，使得商品陈列更加有序、美观。大大提高了店铺的运营效率和服务质量。“现在，大家没事都愿意来我的店里看一看，坐一坐，生意好了许多。”张安珍笑着说。

　　热情服务，让客户放心

　　2023年来，房县局（营销部）聚焦客户服务短板，零售客户需求，开展专题研究、课题攻关，优化客户服务响应流程，组织开展诚信互助小组80余次，开展问卷调查16次，切实当好客户参谋，解决客户难题，持续提升客户服务质量和客户满意度。

　　营销人员在日常走访市场时，做好基础服务工作，为客户更换卷烟价签，指导卷烟陈列，认真听取零售户意见及建议，做好客户服务的贴心人。从客户关注的方面破题，进行市场品牌培育，转换单一宣传手段，采用书面宣传、电话拜访、现身说法、集中培训、开口营销等方式，让客户加深品牌了解，发展营销能力，提升经营水平。选择不同经营规模、不同市场类型的客户进行重点走访调查，了解客户库存及市场动销情况，把握销售趋势和客户需求。

　　房县局（营销部）将继续在精准服务、高效帮助上发力，深化与客户的合作关系，努力提升服务品质，让客户更满意，用实际行动做到与客户共成长。（张静）