2024年5月11日中午，浦发银行宁波余姚支行收到了客户徐女士送来的一面印有“尊老热情敬业，为客户排忧解难”的锦旗，以表达对宁波余姚支行营业科工作人员贴心细致服务的真挚感谢。

2023年夏天的一个午后，余姚支行来了一对母女要求取款2500元，办理业务过程中，柜员发现卡内余额不足，让客户出示身份证查询后发现卡内所有现金都用于某短视频APP消费了。在沟通过程中，客户徐阿姨告诉柜员，其女儿智力上有缺陷，只有七八岁儿童的智力，对金钱没有概念，最近迷上某短视频APP，爱胡乱购买物品。听完徐阿姨的述说，柜员耐心仔细地劝说徐阿姨的女儿，引导她解绑银行卡，删除该短视频APP,还建议客户下调非柜面限额，为客户消除了隐患，最后还留了自己的电话，方便客户能随时与其沟通。

2024年5月10日，徐阿姨打电话联系该柜员，说其女儿银行卡过期取不出款，向她咨询来银行办理需要哪些手续，是否可以代办？该员工认真仔细地告诉了业务办理的全部流程及所需携带的证件，并告知如有困难无法来银行，银行也可以上门为其办理业务。次日，徐阿姨带着女儿来银行，该员工为其办理了换卡业务，业务结束获得了阿姨的称赞，并送上了锦旗。

一直以来，浦发银行宁波余姚支行秉承“新思维，心服务”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，把客户的需求摆在第一位，为客户提供全方位周到细致的服务。这面锦旗不仅是对浦发银行宁波余姚支行工作的认可和肯定，更是一种鞭策与鼓励，支行工作人员将会一如既往的保持敬业精神，追求卓越，为客户提供更优质的服务。