“郭老板,这一段时间没来,你的店变了大样了啊!”

　　“是啊,我这是多亏了烟草公司的服务和帮助,生意越来越好了,感觉生活更有奔头了。”山东潍坊临朐县山旺镇洼子村兆雪百货商店店主郭芳满脸笑意地回答道。

　　近年来,山东省潍坊市临朐县烟草专卖局(分公司)深入贯彻落实“让客户更满意,我们在行动”活动部署要求,进一步拓展“我与客户共成长”主题活动载体和平台,筑牢服务根基,助力乡村振兴,引导农村客户积极转变经营方式,让客户服务工作变得更贴心、更对味。

　　服务求变,示范终端助引流

　　郭芳的小店开在临朐县通往潍坊市区的主要干道旁边,经过近几年乡村建设发展,道路扩宽了,来往的车辆也增多了起来。经过该局(分公司)第四基层服务站市场经理宗申海的建议,郭芳成为了全县首批“乡村振兴示范店”,将自己的店铺升级,店内环境由原先的拥挤昏暗变成了宽敞明亮,商品陈列整整齐齐,整体店铺浅绿色的氛围让每一位前来购物的顾客能够身心放松,愉快购物。

　　结合周边环境优势,示范店打造了“摩友驿站”,设置了休息区,备上桌椅板凳,并且免费提供热水和手机充电服务。

　　图为宗申海在店中帮助规划商品布局

　　“多亏烟草公司的宗经理给出的好点子,自从开设了摩友驿站后,生意一天比一天好。同时,我还搜集了我们县特色旅游景点信息,制作了网红景点打卡路线图,帮助摩友提前做好行程规划。”郭芳自豪地说。

　　如今“摩友驿站”名声打出去了,成了摩友们必去的网红打卡点。

　　服务求新,助农直播显神通

　　“家人们,这个月新上的樱桃品种是‘美早’,果面紫红色,光亮透明,一口爆浆,鲜嫩脆甜,价格优惠,目前非常抢手……” 老板郭芳在直播间里眉飞色舞地介绍着山旺特产大樱桃。

　　原来,一次偶然的旅游,让郭芳看到很多年轻老板在店内直播,打响了店铺的知名度。从那时起,直播想法就在她的心里“生根发芽”。在该局(分公司)客户经理曹猛的建议下,郭芳参加了“小班制”培训,尝试开展“特产+”模式,通过直播切入“线上特产”赛道。通过培训不仅让她掌握了直播卖货的整个操作流程,还教了她如何退出新品、做好节日促销等细节,全力支持她做好直播。

　　受此启发,郭芳每月直播时都会更新季节性商品,将香椿、山楂、樱桃、油桃等家乡特产推荐出去。同时还邀请直播间粉丝到店中,免费试吃,并进行直播互动,提高了小店热度。

　　“现在我的粉丝数量越来越多了,店内销量提高了,日子也越来越好了。”郭芳开心地说。

　　图为郭芳在直播带货

　　“去年以来,我们服务站立足辖区实际,以‘我与客户共成长’为契机,有针对性地制定帮扶措施,努力解决客户经营‘破局’难题。”该局(分公司)第四基层服务站站长张鹏说。

　　服务求智,数据赋能挖潜力

　　要想店铺经营好,账目清晰少不了。郭芳老板十分清楚进销存管理的重要性。之前她一直采用手工记账,觉得太麻烦,一年的功夫,就记满了十几个大本子。后来采用在电脑上记账,经常出现由于太忙漏记的情况,所以账目还是不清楚。在经过客户经理的介绍现代终端管理系统后,郭芳老板高兴地说:“这个服务太及时了,现在到处都在说大数据、数字化,我一定要赶上这股浪潮!”

　　“使用这个系统扫码销售商品,销售情况和收益情况一目了然,在进货时做好心中有数,店里的数据可以随时查阅,帮助我们及时调整货品。”客户经理曹猛帮助郭芳使用系统管理店铺,综合分析扫码销售数据,商品库存得到了优化,进一步提高了自身的经营能力和盈利水平。

　　“在使用系统之前,如果问到我店内哪个商品卖的最快,只能说个大概。自从使用这个系统后,这些情况清清楚楚,商品卖得更快了,订货合理了,盈利是看得见地增长。”面对客户经理的回访,郭芳骄傲地说。

　　乡村要振兴,思想必先行。郭芳参加了该局(分公司)第四基层服务站组织的“客户培训客户”活动,用自己的成功经验帮助其他老板走出经营困境。

　　培训活动上,郭芳激动地说:“要想生意更上一层楼,就要活到老、学到老。”

　　“下一步,我们将积极探索客户服务与乡村振兴的深度融合,积极融入乡村振兴大局,持续巩固助农成果,不断提升客户的数字化经营能力,增强农网终端经营软实力,也让更多淳朴、鲜活的乡村面貌走进更多人的视野。”临朐县局(分公司)主要负责人孙兴祥说道。(王兴利、曹猛)