今年以来，岳塘区医保局以提升医保公共服务质量为导向，聚焦医保经办热点、堵点、难点问题，提升医保经办服务水平，增强群众满意度。

优化办事程序，关系转移“极简办结”。岳塘区医保局全力推动“高效办成一件事”落实落细，通过在办理基本医疗保险关系转移事项中，取消《申请表》填写、以及转出地出具《参保凭证》、转入地出具《联系函》等环节，简化签字审批程序，进一步优服务、减环节、强协作、提速度。参保群众在工作日申请跨省或省内医保关系转移，当日即可完成个人累积缴费月数及个人账户转移等全部手续，为流动就业和户籍变动的参保人员提供便利，实现医保关系转移工作日当日办结。

创新服务方式，推出窗口“陪伴式”服务。为解决群众在办理医保业务时可能遇到的不熟悉流程、操作困难等问题，岳塘区医保局特别推出了陪伴式服务，医保参保企业和群众进入区政务服务中心大厅全程都有工作人员引导陪伴、贴心代办，确保参保企业和群众在办理医保业务时能够得到更加便捷、贴心的帮助，有效提高了医保服务的质量和效率，办理全过程“零障碍”。此外，岳塘区医保局还大力推广“邮寄办”，对于路途遥远且没有时间来办理住院报销的参保群众，窗口工作人员会协助其“邮寄办”，主动加微信告知其报销所需资料、办理流程、邮寄具体地址及解答疑问，实现了信息在网上传、快递在路上跑、群众在家就能办成事。

同时，岳塘区医保局不断织密辖区医保经办服务网，将医疗保障政务服务清单事项下沉到服务网点，医保接续转移、异地就医备案、居民参保登记等高频医保政务服务事项在“家门口”便可办理，“15分钟医保服务圈”基层医保代办服务已全覆盖、深扎根。（通讯员 刘海燕）