今年来，湖南省岳阳华容县烟草专卖局（分公司）持续开展“服务无小事 细节暖人心”志愿活动，通过做好点滴小事为人们送去温暖、带来便利，用“小行动”诠释社会“大关切”。

　　小服务解决大问题

　　随着乡村振兴战略的深入落实，乡村面貌焕然一新，乡村发展日新月异。今年来，华容烟草立足实际，通过当好乡村振兴“调研员”“宣传员”“勤务员”，积极履行社会责任，确保乡村振兴工作取得实效。

　　在岳阳市华容县梅田湖镇新垱村的一家店铺里，志愿者们正在帮助受汛期影响的店铺里整理货架，收拾杂物。“作为客户经理，在你们需要时为你们解决各种难题是职责所在，我们就是要当好一个‘勤务员’的角色，让你们能够踏踏实实做生意，守好自己的小店”客户经理白杨边帮客户整理柜面边说。

　　华容烟草“636”青年志愿服务队联合烟草结对帮扶点新垱村的驻村工作队多次深入当地零售户店里询问经营状况、生活近况，为年纪大的老人购买生活用品，送上油粮物资。此外，还利用“3·15”“11·9”等关键节点开展普法宣传、安全宣传，用实际行动提高群众幸福指数。截至目前，“636”志愿者开展“我为客户站柜台”进村驻店活动3次，乡村振兴工作推进会2场次，覆盖人群达300余人。

　　小创意助力大增收

　　（零售客户介绍自家橘子）

　　金秋时节，到处充满了丰收和美好的景象。“可以来尝尝我自家种的橘子，没打农药，纯天然无污染……”这是12月3号发生在砂山便民商店前的一幕，路过的李嗲看到蔡老板店门口摆放了好些黄灿灿的橘子，于是进店跟老板交谈起来。

　　砂山便民商行的老板蔡方今年43岁，是砂山村本地人。和大多数身在外地的年轻人一样，蔡老板前几年也曾在现代都市的快节奏生活中不畏浮沉。然而，2020年初新冠疫情席卷而来，城市生活被迫按下“暂停键”，考虑到家中年迈的父母和正值青春期的儿子，蔡方决定从深圳返乡创业。

　　随后，在仔细了解烟草证件办理的相关细则后，蔡方来到政务中心提交了办证业务，市管员对其经营场所实地勘测后不久，砂山便民商行就正式“挂牌”了。

　　“多亏了周经理经常来我店里指导经营，我是第一次开店，还好多不懂的地方。”蔡方笑着说，“周经理发现我店里的农特产品多种多样，但是知道的人不多，于是建议我用直播的方式提高销量，这不，我跟家里人商量着把店里空出一块农副产品专区，以后就以这个区域为背景，吸引更多路过直播间的家人们”。蔡老板一边收拾货架一边对来店里的客人说道。

　　现在，蔡老板的直播间已经有了一大批忠实粉丝，特别是一些远在外地的游子，直播间的产品让他们在外地也能轻松尝到“家乡的味道”。

　　接下来，志愿者们还打算借助互联网将华容黄金柚、药柑、胜峰茶叶等销售至全国各地，同时，利用当地的村级综合服务平台，探索特色农业与时令节气、休闲观光、旅游度假等元素深度融合，为农产品增值赋能。等到果实成熟时，邀请顾客走进农场，开展摘果、采茶等体验活动，将乡村的优质农产品推向更大的市场，带动农民增收。

　　小探望传递大温暖

　　（看望“空巢”老人）

　　“娭毑，最近身体怎么样啊？这段时间阴雨天湿气重，你这条中风了的腿怎么样咯，没什么大问题了吧？要不要去医院给你买点药备着”“李嗲，听说你的孙子考上了重点大学啊，这真是个好消息”。

　　这是发生在梅田湖镇新垱村普通平常的一幕，华容烟草的志愿者们挨家挨户走访“空巢”老人，在走访过程中不仅详细了解这些老年人的生产生活情况，身体状况、生病住院医保报帐情况，还会把当地最新的医保政策变化、报销范围、缴费标准等用通俗易懂的语言讲给他们听。

　　今年以来，华容烟草志愿小分队轮流上门为“空巢”老人提供“爱心跑腿”服务，代买药物、生活用品，代取快递，工作忙时也会通过微信、电话询问老人身体状况，真正做到“老吾老以及人之老”，让陪伴常在，让“空巢”老人不“空心”。

　　下一步，华容烟草将继续把志愿触角延伸到社区、落地到乡村、扎根于校园，以厚劲之心，尽绵绵之力，“倾心耕耘”书写“万分担当”，点亮烟草之光。（通讯员：张潭越）