近日，金融界第十三届“金智奖”评选结果揭晓，幸福人寿凭借卓越的保险服务和创新实践荣获“杰出保险服务奖”。这一荣誉不仅是对幸福人寿在保险服务领域持续努力的肯定，更是对其在客户体验、科技创新等方面的认可。

服务担当，权益保障

幸福人寿始终坚持“以客户为中心”，建立了较为完善的消费者权益保护体系，连续两年保持监管评价二级B的好成绩。

公司将切实维护保险消费者合法权益摆在企业发展中重要位置，建立涵盖产品和服务审查、投诉管理、金融知识宣传教育、信息披露、营销宣传等各方面的消费者权益维护机制。根据国家金融监督管理总局北京监管局公布结果，公司2022、2023年连续2年消保监管评价结果保持在二级B的行业较好水平。

服务体验，专业高效

幸福人寿致力于为客户提供专业、诚信、超值的保险保障服务，建立了高效、便捷、多样的服务网络，为客户提供优质的服务体验。

目前公司为客户提供官网、官微、服务热线、空中客服、柜面、服务人员代办等多位一体的线上线下相结合的服务渠道，使客户随时随地都可享受时效快，获取方式便利的服务。

2024年，公司理赔案均索赔支付周期在0.48天，理赔案件获赔率达99.96%，保全时效仅0.04天，80%的个人医疗险实现实时支付。各分公司收到客户感谢锦旗数百面；辽宁、重庆、山西等多家分公司和个人收到当地金融工委、行业协会等主管单位的表彰。

服务创新，科技引领

幸福人寿顺应数字化趋势，积极开展服务创新，解决客户痛点，服务特殊人群。公司以科技为引擎，推动市场化、专业化、科技化、差异化、集约化发展，依托移动互联网技术，构建起“端到端”的全新数字化运营服务体系，随时随地向客户提供365天24小时全年无休的服务。

针对客户普通关注的理赔慢、理赔难的问题，公司推出了快赔服务。理赔款到账时间平均在60秒以内，最快可达20秒，达到行业领先水平。目前已在甘肃、陕西、广东、重庆等11家分公司，近百家投保单位推广使用。针对老年客户、残障人士等特殊人群，公司推出空中客服服务，客户只要通过手机即可远程视频连线公司服务人员，面对面在线办理业务，感受有温度的服务体验。

通过科技赋能，幸福人寿不仅提升了服务效率，还为客户提供了更加个性化、多元化的保险产品，覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，全面满足不同客户、区域、渠道的保险保障需求，切实发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，为客户筑牢风险防线。

此次荣获“杰出保险服务奖”，是行业对幸福人寿品牌的认可，更是对其未来发展的期许。未来，幸福人寿将继续秉承“为人民创造有保障的幸福生活”的企业使命，以客户为中心，以科技为引擎，以创新为动力，不断提升服务质量和客户体验，为保险行业的高质量发展贡献力量。