随着315消费者权益日的临近，金融界对上市农商银行的客服进行了一次“深度体验”。通过分析多段通话录音转录文本，DeepSeek给出了最终的评析。农商银行的客服服务可谓是“智慧”与“人工”的精彩对决，既有让人眼前一亮的智能服务，也有让人哭笑不得的人工“尬聊”。 接下来，让我们一起走进这场“智慧”与“人工”的较量，看看谁才是真正的“服务之王”！

智能语音：科技感满满，但也有“翻车”时刻

农商银行的智能语音服务无疑是科技感满满的代表。常熟农商银行的智能语音系统不仅能快速识别客户需求，提供详细的业务指引，还能自动转接人工服务。客户只需说出“查余额”“开户行查询”等关键词，系统就能迅速响应，省去了繁琐的按键操作，操作简便、响应迅速，科技感十足。江阴银行的智能语音更是直接支持“转人工”，秒速接通，堪称“秒转”界的标杆。

然而，智能语音有时也会“聪明反被聪明误”。面对复杂需求时，系统往往无法准确识别，导致客户不得不反复尝试。苏农银行在输入错误时，无法返回上级菜单，操作体验大打折扣。更让人抓狂的是，青岛农商行的智能语音在识别错误后，直接“罢工”，让客户陷入无限循环的“请重新输入”中，简直让人怀疑人生。

特别吐槽：无锡银行是唯一一家在官网首页上无客服电话显示的上市农商行，其他9家农商行虽然首页有提示，但多家银行的号码不显示区位号，让人摸不着头脑。这是要考验客户的记忆力吗？而青农银行：让人“蒙圈”的服务体验，当拨打青农银行电话时，电话那头传来：“您好，欢迎使用山东全省农村商业银行电话银行...”让人有点蒙圈。该行官网显示的是“青岛人自己的银行”，但人工客服却告知：青岛客服为独立专席，信息不相通，咨询只能转接青岛独立专席。这种“层层转接”的方式，尤其是对本地客户来说，显得不够高效，甚至有些敷衍。明明是“青岛人自己的银行”，却让人感觉像是在打一场“电话迷宫”游戏，实在让人哭笑不得。

人工服务：态度友好，但信息不对称问题突出

在人工服务方面，农商银行的客服人员普遍态度友好，耐心解答客户问题。例如，渝农银行的客服会主动提醒办理借记卡的用户：“开立银行账户后不得出租、出售或出借账户，最终结果以柜台审核为准。”对于大额存单，客服还会主动查询额度，告知客户大额存单起存金额及年利率， 此外，客服还对美元理财产品进行了积极介绍，展现了较强的专业性。

苏农商行在回复房贷问题时，详细介绍了提前还款的步骤：“提前结清需预约，打开微信搜索‘苏农易贷’小程序，登录后进入‘未结清’选项，预约后系统会自动审核并短信通知还款时间。” 这种清晰的操作指引，极大地方便了客户。

然而，江阴银行的客服在回复理财产品收益时，则表示，要客户自行下载手机银行并自行自行对比选择。瑞丰银行的客服则更显得“佛系”。当客户询问存款利率和理财产品时，客服直接表示：“相关信息请到营业柜台咨询。” 这种“踢皮球”式的回答，让客户感到无奈，尤其是希望通过电话快速获取信息的客户，体验显然不够友好。

尊老敬老服务：贴心有余，细节不足

多家农商银行推出了尊老敬老服务，如常熟银行、沪农商行、紫金银行、苏农银行、张家港行和青农银行。其中，沪农商行展现了地方特色，在人工服务中嵌入了上海方言选项，想法细致入微，极大地方便了本地老年客户。这种贴心的设计，体现了银行对老年客户的关怀。

然而，部分银行的尊老敬老服务在细节上仍有提升空间。紫金银行明确表示，只有65岁以上的客户才能使用银发专线，略显门槛过高。而张家港行的老年专属电话服务则让人有些失望——当客户表示要办理银行卡时，客服既未告知客户家附近网点的联系方式，也未主动询问具体需求，让人不禁担心是否会白跑一趟。这种服务上的疏漏，让原本贴心的尊老敬老服务打了折扣。

总结：智能与人工的"双刃剑"

总体来看，农商银行的客服服务在智能化和人工服务方面各有优势，但也存在一些短板。智能语音服务虽然提升了效率，操作简便、响应迅速，但在处理复杂需求时显得力不从心，客户往往需要反复尝试或转接人工。人工服务态度友好，专业性强，但等待转接的时间普遍偏长，好在智能语音的轻快体验能在一定程度上缓解等待的焦虑。此外，信息不对称问题依然突出，部分客服无法提供具体信息，导致客户不得不亲自跑网点，增加了沟通成本。

建议：农商银行可以在智能语音系统的识别能力上进一步优化，尤其是在处理复杂需求时，提供更精准的响应。同时，客服人员应加强业务培训，确保能够为客户提供更全面、准确的信息，减少客户的不便。

最后，希望农商银行能够在未来的服务中，真正做到"智慧"与"人工"的完美结合，让客户享受到更高效、更贴心的服务体验。毕竟，客户满意才是银行服务的终极目标。