“真是太感谢你们了，不仅帮我办好了业务，还把我安全送到家，你们的服务真是太贴心了！”一位老人紧紧握着农行常德津市新洲支行工作人员的手，满是感激，连声道谢。这简单的话语背后，是一段温暖人心的故事。

当天，六十多岁的杨爷爷独自来到营业网点。他腿脚不便，视力模糊，行动艰难。当班的大堂经理和网点主任敏锐地注意到杨爷爷的特殊情况，立刻快步上前，一左一右小心搀扶住杨爷爷。得知杨爷爷要办理定期转存业务后，他们全程陪伴，耐心细致地将杨爷爷的需求告知柜员。柜员同样保持十足的耐心，有条不紊地按照流程进行操作，很快便顺利为杨爷爷办好了业务。

业务办理完后网点主任仍不放心老人家独自回家，主动派出专车，并陪同司机护送杨爷爷回到住所。临走前，洪主任还细心地叮嘱老人注意身体，留下自己的联系方式，真诚地告知老人以后有任何金融需求都能随时联系。这一系列细致入微的关怀，让杨爷爷深受感动，才有了开头那一幕真挚的道谢场景。

后续，农行常德津市新洲支行将持续优化服务流程，不断探索创新助老服务模式，积极开展金融知识进社区、进养老院等活动，为老年客户提供更加贴心、便捷、全面的金融服务，让农行的温暖照亮每一位老年客户的生活。（通讯员 雷子辉）