为进一步做好新入网客户服务工作,提升客户满意度。近日,安阳烟草专卖局直属分局积极做好新入网客户服务工作。

　　客户经理对新入网客户进行实地拜访服务,采集客户相关信息,确保信息维护准确。首次订货前帮助客户关注企业微信,熟悉网上订货、银行卡绑定、网上支付等业务,使其尽快掌握订货流程。

　　通过微信线上、线下拜访相结合的方式,及时向零售客户宣传烟草专卖法律法规,讲解规范经营、货源投放、终端建设等方面的内容,提高客户对相关政策的知晓度,为日后经营打下良好基础。

　　指导新入网客户根据消费水平及商圈环境变化,合理安排卷烟购进品牌和数量,针对客户订货和经营情况进行实时跟踪,及时解决客户订货和销售过程中遇到的问题。

　　做好卷烟陈列、价签维护、非烟商品货架摆放等方面的个性化指导,帮助客户提升整体店面形象,持续提升新入网客户的经营能力。

　　下一步,直属分局将通过精细化服务,明确责任分工、细化工作举措,通过“一户一策”的方案,广泛调动新入网商户的积极性和主动性。(李帅)