2023年以来，为推动党建业务深度融合，三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）在张茅建立“红领金”烟草服务大厅，集合“烟叶、卷烟、专卖”三大业务条线服务职能，全力打通服务烟农、服务商户的“最后一公里”。

　　“小伙子！张茅烟站人都下乡了，我想咨询一下烟叶扶持补贴的事儿！” 一位老烟农满脸急切来到张茅办证大厅咨询补贴政策。

　　“烟站人员今天都下乡了，您先别急，坐下喝口水，我得打个电话问一下……”专卖稽查员张康看在眼里也急在心上，由于业务不互通，有劲儿使不上。

　　“红领金”烟草服务大厅建立以前，张茅乡烟叶收购点、市场监管稽查队及客户经理的工作普遍存在四大痛点：一是限于人员数量不足，有事办不成；二是限于专业能力不足，有劲使不上；三是限于信息共享不足，应对响应迟；四是限于协调互通不足，矛盾化解慢。

　　鉴于此，该局聚焦四大痛点，以“我为群众办实事”为宗旨，以“互学互通互融”为核心，开展基层服务提升行动，在业务上协同共进，在服务上优化改进，探索建立“红领金”烟草服务大厅。服务大厅坚持以“学思践悟”促融合为基础，以“学习型党组织”创建为契机，发挥党建引领作用，充分利用“三会一课”、主题党日等开展党性、业务“双学习、双提升”，推进党建业务双融双促；以“首问负责”优服务为导向，客户经理、专管员、烟叶生产收购员相互学习工作流程，及时AB角补位。针对零售商户或烟农需要解决的问题，建立了首问负责制，必须负责到底，追踪到底，服务到位；以诚信互助广协作为抓手，通过联合召开诚信互助小组会议，在证照管理、规范经营、政策宣贯等方面不断深化认识，拓宽协作路子。四是“志愿服务”形象靓。始终坚持党建引领，有计划开展助农惠农、中耕除草、大田采收、终端靓化、商户帮扶等志愿活动，凝聚服务合力。

　　图为红领金烟草服务大厅正在办理业务

　　“有了这个‘红领金’烟草服务大厅，问个啥不用等，可方便多了，我这心里也亮堂堂的！”前来咨询的烟农高兴地称赞着。

　　“感谢您的认可，群众满意就是对我们最大的肯定！现在的客户经理、专管员、烟叶生产收购员相互学习业务、办理业务，让咱最多跑一趟！”张康信心满满的介绍着，也终于有机会弥补上之前的遗憾。

　　“红领金”烟草服务大厅聚焦的是群众的“急难盼愁”，办理的是当地的“便民实事”，传播的是烟草的“服务温度”，收到了广大烟农、零售商户的一致点赞。（张丹阳 崔燕琴）