近年来,武穴市烟草专卖局政务服务数字化转型颇有成效,让民众诉求提得安心、办事办得舒心,树立起“智慧服务者,亲切引导者,暖心管理者”的行政服务形象,不断推进卷烟市场服务紧跟时代要求。

　　用好调研总结法,为民服务心起点

　　卷烟零售行政许可作为民生服务的重要一环,在“新时代”也产生了诸多新挑战,如何解决这些挑战成为了政务服务提质升级的一大难点。针对群众反应问题,武穴市烟草专卖局抽调青年骨干、大学生、业务老兵成立调研专班以期寻根问药。通过找准问题根源,发挥基层所部职能,要求各管理所将经营户的疑问在第一环节能够得到解决。运用好微信、QQ等平台,将管理所无法有效解决的问题,通过在线视频功能,实时与行政服务专员进行对接,面对面答疑群众、点对点解决问题。

　　让困扰群众的“硬”问题得到“软”解决。通过政务服务“网上办”、“掌上办”,将行政服务效率带上新台阶,同时设立“快速通道”,推行优先办理、专人专办的服务模式。建立困难户档案进行针对性服务,指派专人全程跟踪式服务。切实做到便民利民,让服务不仅有速度,更有“温度”。

　　用好思想碰撞法,以“新”换群众心

　　武穴市局成立“问题解决qc创新小组”,成员均为年轻大学生员工,依靠“新”动能,推动“心”发展。通过调查后,小组将目光聚焦于提升12313信息处置耗时、提高受理效率与处理质量、明晰反馈与答复环节。

　　武穴市烟草专卖局建立“中枢大脑”,成立可视化指挥调控中心。对地区全域12313平台案件线索进行登记、转办、跟踪、反馈和汇总,通过“相对集中受理、分流协作办理”机制、制定印发《12313信息分流协作处置流程》、成立机动协作小组,让数据跑路、“智脑”指挥,用科技支撑群众服务。

　　积极开发便捷式行政服务软件,建立可视化平台对外开放部分,运用数据关联,分析形成饱和区、稳定区、发展区。设立“停车场式告示牌”,群众可实时预约许可办理,平台动态展示申请区域合理化布局可办总量、剩余可办量、排队数量与店铺分布。让群众从之前的“动动腿”到现在的“动动手”就能解决行政许可办理问题。

　　用好“数字赋能”法,多维提升服务质效

　　武穴市局建立办事回馈制度,分析解决问题方法。挖掘拓宽法律法规宣传多种渠道。借鉴直播行业成功案例,通过微信、腾讯云会议等平台开设法律法规直播课堂,通过动画、短视频、宣讲、在线答疑等方式扫除群众法律知识盲区,让宣传走上“云端”,人人能见。

　　“为民办实事,让您最多跑一次”,武穴市据通过“让数据替群众跑”将“互联网”与为民服务深度融合,大大提升群众办事满意度。今年2月,武穴市烟草专卖局积极与武穴市非税局进行沟通协商,成功完成了非税收入系统的对接工作,仅需掏出手机“手指动一动,手机扫一扫”,相关单位和个人就可通过公共支付平台实现行政处罚罚款的线上缴纳。

　　通过“数字赋能服务”,武穴市烟草专卖局成功拓宽法律法规对民宣传渠道,打通行政事务“最后一公里”难题,为武穴市民享受高品质政务服务再出一份力。(郑鹏)