今年来，湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）从激发经营主体活力，提升服务意识水平发力，着力打造更加便捷、高效、公平的营商环境，推动地方经济持续健康发展。

　　打造客户经营新意识展现营商环境新姿态

　　（“9月我更好”交流活动现场）

　　“我发现可以通过结合节日活动来销售商品。吸引到店购买中秋礼盒、月饼的顾客参与中秋活动，成为零售终端的会员，告诉他们积攒店内的活动积分，就可以兑换店铺内卷烟及其他商品，这样就能拉动自己的店内卷烟销售和其它商品销售。”在塘田市镇的零售客户自发组织的“9月我更好”交流活动中，零售客户刘老板分享了自己的营销经验。通过贴近节日的氛围，提供特色化服务，打造特色消费终端零售店的经验分享，参会的零售客户纷纷表示获益匪浅。

　　今年来，邵阳县烟草专卖局（分公司）客户经理参与零售客户自发组织的交流活动35场次，参与零售客户达560人次，客户经理在现场活动采集客户营销经验建议122条，通过积极组织、参与零售客户的交流活动，切实引导零售客户发挥“主人翁”意识，多方讨论集思广益，齐力提升零售客户经营水平。

　　打造客户服务新意识展现营商环境新姿态

　　（对接银行的“烟商贷”宣讲现场）

　　“正愁囤货资金没处来，‘烟商贷’真是一场及时雨，没几天钱就到账了，解决了我一个大难题！”零售客户易女士说道，正值中秋、国庆两节期间的销售旺季，易女士想多购置些货品，却因周转资金不足犯了难。邵阳县烟草专卖局（分公司）客户经理邓宇了解到易女士的情况后，当即向其推荐了专门针对卷烟零售客户发放、具有利率较低、手续快捷、随借随还、无需抵押的工商银行“烟商贷”信贷产品。通过与白仓镇工商银行支行的积极联系和沟通，极大的简化了贷款手续，客户经理邓宇指导易女士通过手机扫码进行申请，在短短10分钟内12万元顺利到账，解决了易女士资金难以周转的燃眉之急。

　　今年以来，邵阳县烟草专卖局（分公司）主动对接5家当地银行，利用“业务上门”、诚信小组集中宣讲，多方宣传银行的“烟商贷”产品，为零售客户贷款授信提供便利，为753户零售客户办理“烟商贷”，授信使用额度达数千万元，有效解决零售客户经营发展的资金难题。

　　同时，邵阳县烟草专卖局（分公司）积极深化与银行在服务实体经济上的合作，帮助合适的农网零售客户设置金融服务点，提供现金汇款、小额取款、账户查询、自助缴费等服务，不仅能够填补偏远地区金融服务的空白，使居民能够足不出村即可享受基本的金融服务。还能借助便民服务引来客源流量，助力零售客户盈利增收，多措并举提升服务零售客户的水平。

　　下一步，邵阳县烟草专卖局（分公司）将在助力客户盈利增收和优化营商环境等方面持续深耕细作，不断探索创新路径，展现出烟草企业应有的使命与担当。（邓宇、罗婉莹）