“王经理，我摔伤后行动不便，正在想办法去公司办理新户入网手续，没想到你们主动上门服务，还耐心指导我手机订烟，真是太感谢了！”邵阳双清区的一家小店内，年迈的李承君拉着客户经理的手激动得不停致谢。老李行动不便，而且已74岁高龄，听力不好，每次与客户经理打电话总是听不太清楚，得知情况后，客户经理主动联系老李，提前了解店铺情况、准备入网资料、上门办理业务并手把手指导卷烟订购等相关操作，并在首次订烟时跟踪回访客户掌握情况，确保服务质量。

　　“毛经理，感谢你们的关心，我家的上一个柜子也是烟草公司赠送的，我们夫妻年级大了，也没有其他收入，全靠小店维持生计，你们又送柜子又帮忙陈列卷烟，我们真的从内心感谢公司、感谢你们！”高崇山镇的一个小店内，李老板边收拾货物边感谢着客户经理。

　　“谢老板，哪天经过我店子，顺路给我带两箱高崇山的葡萄”，“谢老板，中秋给我留2只农户家的老鸭子”。这是湘村636——杰翔便利店助农直播间里出镜率最高几句话。杰翔便利店是大学生返乡创业开的店子，店主又是村干部，经过自身的努力以及烟草公司的指导和协助，已经可以独立开展直播带货，从最初的胆怯生涩，偶尔帮助附近农户销售葡萄、土鸡、土鸭，到现在的自信干练，天天直播，经常开展公益助农——帮助全市有需要的农户销售农产品，俨然一个助农达人，抖音粉丝也超过1.8万人，在邵阳的网红直播圈小有名气。

　　类似的故事还有很多很多，这都是邵阳烟草客户服务工作的缩影。2024年以来，邵阳市烟草专卖局（公司）将“客户满意”摆在更高位置，持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，力求服务更贴心、更称心、更暖心。一是分类画像，让服务更贴心。梳理分析客户信息，形成客户画像，分类开展个性化服务，做到服务更精准更贴心。二是“三量三度”，让服务更称心。推广“三量三度”工作法，通过区域科学测量，调整市场饱和度；通过客户合理定量，优化档位匹配度；通过品规逐一限量，提升货源投放精准度，做到投放更科学客户更称心。三是扶困助农，让服务更暖心。开展送柜上门活动，帮助贫困客户前背柜一体化改造，协助部分客户开辟线下助农阵地，指导潜力客户开展线上助农销售，推进终端扩网提值。

　　三季度客户调查显示，全市系统客户服务工作的满意度得分最高，为99.07分，市场管理满意度为97.21分，卷烟供应满意度为95.03分。下一步，邵阳烟草将继续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，改进工作流程，推进服务下沉，不断提升客户的获得感、满意度，为优化营商环境贡献烟草力量。